志愿服务，让冬残奥会“有温度、无障碍”

来源：光明日报 2022年03月11日 10版

三月，阳光透过云层洒向大地，春风拂过，北京冬奥村“变身”冬残奥村，迎来了新的客人——参加北京冬残奥会的各国运动员们。

暖心细节无处不在：运动员乘坐的摆渡车上，新增了固定轮椅的锁扣；运动员的特种器械被专用覆膜包裹，确保毫发无损；餐厅增设盲文菜单区，菜牌位置由菜品上方调整为与餐台平齐；无障碍卫生间内扶手角度、各个无障碍通道的坡度角都进行了专门调整……点点滴滴，凝结成北京冬残奥会“有温度、无障碍”的动人画面。

赛场上，残疾人运动员们全力拼搏，展现着开朗、自信、坚韧不拔的精神。而服务于赛场内外的广大志愿者们，则用真诚行动，向世界展示着开放、专业、暖心的风采。

1.“真诚待人，便能收获一样的真心”

“我热爱旅行，曾去过西藏、青海等许多地方。在旅途中，我看到很多地方都有完善的无障碍设施，不少景点对残疾人免票或优惠。在享受便捷服务的同时，我也一直在想，自己究竟可以做点什么，回馈祖国？”今年1月，44岁的杨旭坐着轮椅来到张家口国家冬季两项中心。随着北京冬奥会和冬残奥会相继开幕，他心中一直以来的梦想终于变为现实。

在生活中，杨旭是一名中学英语教师，在冬残奥会赛场，他是一名负责通行控制的赛事志愿者。此外，杨旭还主动担任场馆的无障碍体验员。冬残奥会开幕前，他坐着轮椅的身影出现在各个坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间和无障碍坐席，通过亲身体验，为场馆的无障碍环境和服务提供意见建议。

几个月下来，杨旭收获了许多宝贵情谊。“共事的志愿者大多是大学生，很多人以前对残疾人比较陌生，但通过这些天的交流，他们跟我说，原来大家没有什么不一样。”这让杨旭很感动，“你真诚待人，便能收获一样的真心。”

本届冬残奥会，共有12名残疾人赛会志愿者。他们分布在场馆管理、赛事服务以及防疫和志愿者业务领域。在主媒体中心，志愿者王争看起来与旁人没有什么不同。先天性小儿麻痹症曾让她差点儿走不了路，但经过多次康复性手术，她如今可以自主行走。“2008年，北京残奥会我因故没能做成志愿者，这次终于弥补了遗憾！”王争在环外负责环内人员的后勤保障，经常忙到深夜。虽然腿脚仍不像健全人一般灵便，随时有摔倒或绊倒的风险，但她还是劲头十足。“我特别想通过自己的行动让大家看到，残疾人也可以服务社会！”

关注爱护残疾人，是王争一直以来的心愿与追求。回国后，她在北京市朝阳区残联的支持下创业，还鼓励更多残疾人参与到工作中来，发挥才干。

“冬残奥会的赛场令人惊叹！看到那么多运动员拼搏努力，完成许多健全人都难以完成的动作，我相信，我也一定可以在自己的领域闪闪发亮。”王争说。

2.“个体与国家之间的情感链接更牢固”

参照国际惯例，每届冬奥会和冬残奥会之间的转换期通常不少于半个月。在这次，两场赛事在短短十余天里几乎实现了无缝衔接。2月23日上午，高京豪还在送参加冬奥会的运动员离开，下午，就接待冬残奥会代表团入住了。“这么迅速的转换，我们做到了！”他感慨。

高京豪来自北京体育大学，是2019级本科生。作为一名服务业务领域参赛代表团助理专业志愿者，他的岗位是和代表团接触最多、接触时间最长、接触领域最广的。“大到住宿、交通等各类信息沟通，小到谁的房间里缺了‘雪容融’抱枕，都需要我们耐心细致地解决。”

在这些天的服务中，他深感志愿工作需要换位思考，既要细心暖心，又要避免过度帮助。“这也是我第一次深刻地感受到，自己生活在正在发生的历史当中。我们的每一句话、每一个行动，都代表着中国形象。”高京豪说。

通过志愿服务，个体与国家之间的情感链接更加牢固。北京体育大学为冬奥和冬残奥志愿者建立了临时党团支部，号召发挥党员先锋模范作用。志愿者于依鹭是该校北京赛区临时党支部的青年委员。冬残奥会期间，她收到了许多志愿者递交的入党申请书，真挚心声深深打动了她。

“在冬残奥这样一堂实践‘大课’里，大家坚定了理想信念，也让我重新审视入党初心，对自己的选择更加坚定！”于依鹭说。

3.“一起作贡献，是最好的‘全家福’”

“2008年，我上大一，是组里年龄最小的志愿者。现在，我已经是‘冰立方’媒体运行领域志愿者的带队老师了。”2008年北京奥运会、残奥会，2022年北京冬奥会、冬残奥会，四场重大赛事，见证着中国传媒大学青年教师李昉的成长，也让学生们笑称他为“叕奥志愿者”。

李昉介绍，国家游泳中心媒体运行领域专业志愿者团队共59人，全部来自中国传媒大学。“冬残奥会期间，志愿者们呈现出积极、热情、专业的面貌，多语种、多形式沟通能力比起2008年进步很大。此外，同学们能写会画、能拍会导，展现了与众不同的风采。”

“赛事志愿者服务各国代表团，城市志愿者守护‘双奥之城’北京和‘雪国’崇礼，一个都不能少！”冬残奥会崇礼区城市志愿者郄佩琦十分珍惜自己的“新角色”。

郄佩琦正在北京邮电大学读大二，她和同学们一起设计了“合成崇礼‘志愿蓝’”小游戏，利用一项项冰雪运动符号，合成城市志愿服务的精彩瞬间。这段时间的经历让她认识到，志愿服务的类型是多种多样的，每一类都难以替代，只有携手合作，才能形成完整的志愿服务链。

这个春天，崇礼的各个路口都活跃着一群身着“志愿蓝”的文明交通志愿者。常明江和爱人、儿子、女儿“全家总动员”，全部加入了冬残奥会志愿者行列。几乎每个人都是进家门就端碗吃饭，放下碗筷又该上岗了。常明江说：“每年春节，我们一家四口都要去照上一张全家福。今年，一起为冬残奥作贡献，就是我们最好的‘全家福’。”

一道道流动的蓝色风景线，一张张灿烂的笑脸，给冬残奥会带来勃勃生机，也让冰雪世界暖意盎然。

（本报记者 刘梦 张胜 杨飒 安胜蓝 本报通讯员 韩若莱）