刘星：从加错油到销售能手的十二年

发布时间：2021-09-04 15:40 | 来源：中工网 2021-09-03

工人日报-中工网记者 邹明强 通讯员 申萍

湖北恩施石油咸丰石家沟加油站位于恩黔高速出口，站长刘星经过十二年的努力，从职场小白成长为销售能手，在当上站长后，使加油站经营效益持续增长，顾客满意度大幅提升。2021年1-8月轻油完成5056吨，同比增幅63%，非油品销售完成347万，同比增幅128%。

不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香

2009年元月份，寒风裹挟着鹅毛大雪如期而至，气温骤降，一片银装素裹，刘星却无心欣赏这美景，一心只想早点到咸丰楚蜀加油站报到。今天是她上班的第一天，在大雪里走了一个多小时终于来到加油。

家境不好的她，买不起冬天的保暖鞋，她穿着夏天透气的鞋子在加油站站了一天。积雪没过了她的脚面，脸也冻得通红。慌忙中给客户柴油车加错了汽油，一直跟顾客协调处理，一夜未回家。那晚，在家哭了一夜，她在加油站未眠一夜。第二天回家，看到哭了一夜的孩子因为太累神情恍惚、目光呆滞，一刹那，再也忍不住泪水，所有的心酸倾泻而出。“自己选择的路，咬牙也要坚持。我不想前功尽弃。”刘星前想后，在家仅停留几个小时后，又踏上回加油站的路。也正是因为上班第一天的经历，让80后的她在往后的职场中，工作中越发细致，性格且极富忍耐力，时时透露着主动出击，敢为人先的一股劲，也正是这股劲，让她在职场中攻坚，一路披荆斩棘。

做好团队，让岗位的有效运转

凭借出色的工作态度和业绩，2020年3月，刘星按照组织安排，在咸丰石家沟加油站担任站长，在这里她遇到入职以来的最大难题。石家沟加油站作为新建站，刚凑一起的团队，员工队伍人心涣散、毫无团队精神。刘星从整顿站容站貌入手，准备大刀阔斧改革。然而，新制度无人响应。刘星准备分片包干，在每个货架张贴的承包责任牌。员工要么视而不见，要么敷衍了事。年轻气盛的周运更是抵制货架的责任划分制度。每次摆货都是填鸭式的完成，不在乎美不美观，也不在乎货架的清洁度。刘星发现后，找来周运，面对面对地进行谈心，点对点对进行培训，更给他机会出站进行学习，春风化雨般的鼓励帮他克服了心结。一周学习回来后，周运突然转变态度，帮着刘星一起打扫卫生，检查设备设施，宣贯新制度。其他员工见状，也纷纷认领了自己的责任区。员工的积极性提高了，加油站的客户也渐渐多起来，销量提升了，收入自然也不断增长。看到抱团努力的成效，从“我”到“我们”，石家沟加油站的队伍凝聚力更强了。

非油营销，打造创意营销圈

“寻寻觅米，人生若只如易捷”“一纸鸥露，护我青山”等员工自创自画的广告宣传吸引了客户们的驻足青睐。“‘仅此易捷，米足珍贵’，瞧这卡通画，真如广告中所说呀！你们商品摆放这么美观，让我们购买的心情都格外舒畅。”客户的赞誉，激发起了该站每位员工从“门外汉”变成“行家里手”，从当初的非油小白变成现在的指导专家。为做大做强非油销售，刘星摸索出了一套线上营销“客户经”，让每位员工参与客户的维系，借助微信等媒体，将加油站的创意陈列以及新品推荐进行发布，建立自己的线上营销商圈，熟人营销，连通各道。以熟人销售为突破口，加强站内站外销售，同时辅助以线上销售，多渠道做好营销宣传工作。熟人营销关键在于有感情基础，有信任度，能实现更加精准的销售。通过销售前精打细算的比价分析和亮丽诱人的商品图片，去向身边的朋友推荐易捷营销活动，刺激客户利用活动及时囤货，扩大消费，让“易捷商品”走进千家万户。“打开你的加油湖北APP查看优惠券，快将这些宝贝领回家。现在使用优惠券购买更实惠，我们有很多新品等着你，千万不要错过。”班长周雯在朋友圈“文字+图片”转发当前活动商品。她的家人也随即在朋友圈转发了这条广告，在家人的大力宣传下，粮油等商品已经定期供应到一些单位的食堂。